5. Q&A

2011/06/21(火) フレッツ光およびIPv6環境においてダウンロードできない障害について
フレッツ光およびIPv6環境でご利用のお客様で、ダウンロードできない場合こちらをご覧ください
フレッツ光およびIPv6環境でダウンロードできない障害について

ダウンロードについて

 Q1.  動画ページを表示してもダウンロードボタンが赤くなりません。
A :  現在ご使用のiGetYouが最新のバージョンであるかご確認ください。
iGetYouのバージョンを確認する方法
  1. iGetYouを起動します。
  2. iGetYou左上の小さなiGetYouアイコンをクリックします。
  3. 「iGetYouのバージョン情報(A)」をクリックします。
  4. バージョンが表示されます。
※古いバージョンの場合は必ずアップデートを行ってください。
アップデートの仕方はこちらをご確認ください。
アップデートを行っても症状が改善されない場合、Q2の内容をご確認ください。
 Q2．  ダウンロード時にエラーが表示され、ダウンロードできません。
A :  以下の内容をご確認ください。
a． ブラウザ（Internet Explorer）で正常にYouTubeの動画が再生できるかご確認ください。

b． Internet Explorerのセキュリィティを、以下の手順で規定値に戻してください。
  1. Internet Explorerの[ツール]メニュー、[インターネットオプション]を選択します。
  2. インターネットオプションダイアログ画面が表示されます。
  3. [セキュリティ]タブの[規定のレベル]ボタンをクリックしてください。
  4. [詳細設定]タブで、[規定値に戻す]ボタンをクリックしてください。
    ＊Internet Explorer7では[詳細設定を元に戻す]ボタンをクリックしてください。
  5. インターネットオプションダイアログで[OK]ボタンをクリックして画面を閉じます。
  6. 全てのInternet Explorerを閉じてから、iGetYouを起動してください。

c． お使いのパソコンにセキュリティソフト等のファイアウォール機能をご利用の場合

「iGetYou」のインターネットへのアクセスを制限している可能性がございます。
ご使用のセキュリティソフトをいったん停止するか、ファイアウォール設定をご確認の上
「iGetYou」の動作を許可するように設定してください。
また、セキュリティソフトをご利用いただいてない場合、
「Windowsファイアウォール」と言うファイアウォール機能が標準で備わっております。
こちらの設定も併せてご確認ください。

以前にiGetYouを登録していた場合も、アップデータにより別のアプリケーションとして識別する
場合もございますので、再度登録を行ってください。

また、どのプログラムを許可するか指示があった場合は、
以下のフォルダにあるプログラムを許可するように設定してください。

C:¥Program Files¥WAC.com iGetYou¥PodVideo.exe
C:¥Program Files¥WAC.com iGetYou¥Update.exe
＊インストールされた場所が異なる場合はC:¥Program Files¥が異なる場合がございます。

セキュリティソフトのファイアウォール機能の設定については
ソフトメーカー様にお問い合わせください。

 Q3．  ブラウザでYouTubeは表示されますが、「iGetYou」で表示されません。
A :  Q2と同様の原因が考えられますので、Q2をご確認ください。
 Q4．  起動すると、「このプログラムでは、このWEBページを表示できません」と出てしまいます。
A :  Q2と同様の原因が考えられますので、Q2をご確認ください。
 Q5．  iGetYouを起動すると 「ネットワークへのアクセスを許可しますか？」等のダイアログが表示されます。
A :  パソコンにインストールされているセキュリティソフトの
ファイアウォール機能で表示しているメッセージになります。

本ソフトウエアはインターネットにアクセスいたしますので、セキュリティソフトのファイアウォール機能等の
ネットワークへのアクセス許可を行ってください。
※セキュリティソフトの詳しい設定方法については、各セキュリティソフトメーカー様にお問い合わせください。
 Q6．  「このページのスクリプトでエラーが発生しました」とダイアログが表示されます。
A :  表示しようとしてる動画サイトのページに埋め込まれているスクリプトによって、表示される場合があります。
この場合は、「はい・いいえ」どちらを選択しても、問題なくアプリケーションを使用できます。
 Q7．  Internet Explorerをアップグレード後、以前のバージョンに戻した場合、ダウンロードできません。
A :  Internet Explorerを7から8へ、または6から7および8へアップグレード後、
再び以前のバージョンに戻した場合、ダウンロードできなくなる現象を確認しております。

Internet Explorerを起動して「ツール」→「インターネットオプション」の「セキュリティタブ」にあります
「インターネット」を選択し、「セキュリティレベル」を既定のレベルにリセットしてください。

上記の設定を行ってもiGetYouが正常に動作しない場合、
大変お手数ですがInternet Explorerのバージョンを
以前にアップグレードしたバージョン、または最新版へのアップグレードを行い、
上記の設定を行ってください。
 Q8．  「iGetYou」を起動しようとするとアプリケーションが異常終了します。
A :  YouTubeの仕様変更によって、Internet Explorer6.0をお使いのお客様で
YouTubeのトップページでアプリケーションが異常終了する障害が発生する場合があります。
弊社で確認したところ、Internet Explorerを最新版の8へアップデートすることで障害が解消されます。

また、YouTubeのサイト側でのInternet Explorer6.0のサポートは2010年3月13日に終了いたしました。
Internet Explorer6.0のままですと、さまざまなYouTubeサイト側の追加機能や
不具合等の対応は行われなくなる恐れがございますので
最新版のInternet Explorerへのアップデートをお願いいたします。

設定について

 Q9．  音声ファイル(.mp3)が作成されません。
A :  初期状態では音声ファイル(.mp3)は作成されません。
オプションダイアログの「ダウンロードした動画から音声ファイルを作成する」のチェックを有効にすることで 音声ファイル(.mp3)が作成されます。
 Q10．  「iGetYou」起動時にiTunesが起動します。
A :  そのまま「iGetYou」を使用しても問題はございません。
なお、オプションダイアログの「iTunesに登録する」のチェックを無効にすると
「iGetYou」の起動時にiTunesは起動しなくなりますが、
ダウンロードされた動画はiTunesに自動で登録されなくなります。
iTunesと一緒にご利用の際は常にチェックを有効にしてください。

iTunes・iPodとの同期について

 Q11．  「iTunesへ登録されませんでした。」と表示されiTunesに登録できません。
A :  Windows Vistaの場合、iTunesに登録できない場合がございます。
以下の内容をご確認してください。
・Windows Updateを行い、最新の状態かどうかご確認ください。
・Windows VistaではiTunes 7.2以降へアップグレードすることを推奨されています。

詳細は以下のアップルのサイトをご確認ください。
iTunes と Windows Vista
 Q12．  「iPodに登録するにはiTunes7以上がインストールされている必要があります。（WindowsVistaの場合は7.2以上推奨）」と警告が出てiTunesに動画が保存できません。
A :  最新の「iTunes」にアップデートをした場合（例iTunes7→iTunes8）
いくつかの重要なシステムモジュールが正常に更新されていない場合があります。
iTunesを再インストールしていただくことによって症状が改善されますので
お手数ですが、iTunesの再インストールをお試しください。
※再インストールを行ってもiTunesに既に登録されている動画や音楽は削除されません。

最新のiTunesのダウンロードはこちら
http://www.apple.com/jp/itunes/
 Q13．  先日までダウンロードできたのにiTunesをアップデートしたらiGetYouが起動しません。
A :  最新の「iTunes」にアップデートしたままで「iTunes」単体で起動していないと起こる現象です。

「iTunes」の設定が終了していないため「iGetYou」が「iTunes」を認識できず、「iGetYou」の
起動に時間がかかったり、起動しなかったり、また起動しても「動画のダウンロードからiTunesへの登録」が
うまく動作しない可能性がありますので「iTunes」のみを起動して初期設定を行ってください。
設定が終了したら、念のためパソコンを再起動して、確認のためもう一度「iTunes」のみを起動してください。
※初期設定が終了していないと「iTunes」単体で起動したときにッセージが表示されます。
（例：「同意しますか」）
「iTuneｓ」の確認ができましたら、「iTunes」を終了して「iGetYou」を起動してください。
 Q14．  iGetYouでダウンロードした動画がiPodに同期されません。
A :  iGetYouで保存した動画はiTunesでは「ムービー」として扱われます。
iTunesの初期設定では、ムービーは同期の対象となっておりません。

ムービーを同期するには、iPodを接続した状態で表示されるiPodの設定画面にある
ムービータブで「ムービーを同期」にチェックすることで同期が可能です。

iPodを手動で管理している場合、iPodを接続した状態で転送したいムービーを
iTunesに表示されているiPodへドラッグアンドドロップすることで転送が可能です。
 Q15．  ダウンロードした動画をiPodで連続再生するには
A :  iTunes上で再生を行いたいムービーを含めたプレイリストを作成し、
iPodと同期することによって、連続再生が可能です。
なお、ムービーの同期設定が無効の場合は同期されませんのでQ14のムービーの同期をご確認ください。

手動でiPodを管理している場合は、iPodを接続した状態で
iTunes上に表示されているiPodを右クリックし
表示されるメニューの「新規プレイリスト」からプレイリストを作成し
ムービーをドラッグアンドドロップして登録を行ってください。

iPodに同期されたプレイリストの再生方法は、個々のiPodのバージョンによって異なりますので
お使いのiPodの操作方法をご確認ください。
 Q16．  動画をダウンロードできるのですが、iTunesを開くと保存されていません。
A :  ダウンロード終了後、ダウンロードした動画がどこに保存されているか下記内容をご確認ください。


「iTunes」を開いて、ムービーの項目をご確認ください。

保存先には動画が保存されているのに、「iTunes」のムービーに
表示されていない場合は、先ほど確認した保存場所（フォルダ）を
「iTunes」のムービのライブラリに追加してください。

■「iTunes」の「フォルダをライブラリに追加」する方法
  1. ムービーをクリックします。
  2. ファイルをクリックし「フォルダをライブラリに追加」をクリックします。
  3. フォルダの参照画面より動画が保存されているフォルダを選択し[OK]をクリックします。

※「iTunes」の「フォルダをライブラリに追加」機能について、
または「iTunes」の詳しい操作方法については「iTunes」の開発元apple社にご確認ください。

次に「iGetYou」の設定をご確認ください。

■iGetYouの「オプション」の設定確認
  1. iGetYou画面右上の「オプション」マークをクリックします。
  2. [□：iTunesに登録する]にチェックが入っているか確認してください。
    3. ※「オプション」の位置はこちらでご確認ください

その他・全般

 Q17．  iTunesをインストールしないで使えますか？
A :  iTunesのインストールを行わないで使用することは可能です。
ただし、iTunesへの登録機能はご利用になれません。
 Q18．  再生に対応しているiPodは？
A :  以下のiPodで動作確認を行っております。
■動画ファイル
iPhone4、iPhone 3GS、iPhone 3G
第1世代～第3世代iPod touch
iPod classic、第5世代iPod
第3世代～第5世代iPod nano
＊第6世代iPod nanoは動画再生は行えません。

■音声ファイル
iPhone4、iPhone 3GS、iPhone 3G
第1世代～第3世代iPod touch
iPod classic、第5世代iPod、第4世代iPod
第2および第1世代iPod nano
第1世代iPod mini、iPod shuffle
 Q19．  持っているiPodがどの世代かわかりません。
A :  下記のアップルのサイトにてご確認ください。
iPod のモデルを区別する方法
 Q20．  作成されるビデオと音声ファイル(.mp3)のフォーマットは？
A :  以下のフォーマットで作成されます。
■動画(.mp4)ファイル
MPEG4形式
映像 MPEG-4、320×240、29.97fps
音声 AAC、64kbps、22.500kHz、モノラル

■音声(.mp3)ファイル
MPEG-1Layer3形式
音声 64kbps、22.500kHz、モノラル