Support

iGetYouシリーズのサポート
「iGetYou」「iGetYou＋ニコ」サポート宛てのお問い合わせやユーザー登録（ご登録はこちら）ができます。
製品をお使いになっていて、お困りになられた際は、以下にあります「よくあるお問い合わせ」をご確認ください。
また、ご質問の前にはオンラインマニュアル内のFAQをご一読ください。

※E-mailでのご質問は受付順に回答させていただきます。
また、内容によってはお時間をいただく場合が御座います。 予めご了承ください。

フレッツ光およびIPv6環境でご利用のお客様で、ダウンロードできない場合こちらをご覧ください
フレッツ光およびIPv6環境でダウンロードできない障害について

よくあるお問い合わせ

Ｑ：YouTubeを表示しようとするとアプリケーションが異常終了します。

Ａ：YouTubeの仕様変更によって、Internet Explorer6.0をお使いのお客様で
YouTubeのトップページでアプリケーションが異常終了する障害が発生しています。
弊社で確認したところ、Internet Explorerを最新版の8へアップデートすることで障害が解消されます。

また、YouTubeのサイト側でInternet Explorer6.0のサポートを段階的に終了することから、
最新版のInternet Explorerへのアップデートをお願いいたします。

Ｑ：「iPodに登録するにはiTunes7以上がインストールされている必要があります。
（WindowsVistaの場合は7.2以上推奨）」と警告が出てiTunesに動画が保存できません。

Ａ：最新の「iTunes」にアップデートをした場合（例iTunes7→iTunes8）
いくつかの重要なシステムモジュールが正常に更新されていない場合があります。
iTunesを再インストールしていただくことによって症状が改善されますので
お手数ですが、iTunesの再インストールをお試しください。
※再インストールを行ってもiTunesに既に登録されている動画や音楽は削除されません。

最新のiTunesのダウンロードはこちら
http://www.apple.com/jp/itunes/

Ｑ：iGetYouでダウンロードした動画がiPodに同期されません。

Ａ：iTunesからiPodへ動画を同期する際、初期設定ではムービータブで
「同期」ボタンを押しても動画は同期されません。

自動同期するには、ムービータブにある「ムービーを同期」にチェックする必要がございます。
さらに、同期したい動画にチェックする必要がございます。
iGetYouでiTunesへ登録された動画はライブラリの「ムービー」に登録されますので、
ムービーを選択してください。
プレイリストを作成し、そちらを転送したい場合は、
「選択した○○」でプレイリストを選択すると転送できます。

手動で動画を管理したい場合は、
デバイスの概要タブにある「音楽とビデオを手動で管理」にチェックする必要がございます。
手動管理選択後は、デバイスでご自身のiPodを開いていただき
そこに直接ドラッグアンドドロップで音楽やビデオの追加を行ってください。
削除する場合は、iPodのデバイス上から直接行えます。

Ｑ：アプリケーションのバージョンを知る方法は？

Ａ：以下の方法で、現在ご使用のiGetYou、iGetyou＋ニコのバージョンをご確認できます。

  1. 「iGetYou＋ニコ」または「iGetYou」を起動します。
  2. 「iGetYou＋ニコ」または「iGetYou」左上の小さなアイコンをクリックします。
  3. メニューが表示されるので「iGetYouのバージョン情報(A)」または
    「iGetYou＋ニコのバージョン情報(A)」をクリックします。
  4. バージョンが表示されます。

※古いバージョンの場合は必ずアップデートを行ってください。
アップデートの仕方は下記をご確認ください。

iGetyou＋ニコの場合はこちら
iGetyouの場合はこちら

Ｑ：動画ページを表示してもダウンロードボタンが赤くなりません。
ダウンロード時にエラーが表示され、ダウンロードできません。

Ａ：ブラウザ（Internet Explorer）で正常にYouTubeの動画が再生できるかご確認ください。
アプリケーションのバージョンが最新版かご確認ください。
ブラウザで正常に再生できるが、アプリケーションでダウンロードできない場合、
以下のInternet Explorerのセキュリィティを規定値に戻す方法をお試しください。

  1. Internet Explorerの[ツール]メニュー、[インターネットオプション]を選択します。
  2. インターネットオプションダイアログ画面が表示されます。
  3. [セキュリティ]タブの[規定のレベル]ボタンをクリックしてください。
  4. [詳細設定]タブで、[規定値に戻す]ボタンをクリックしてください。
  5. インターネットオプションダイアログで[OK]ボタンをクリックして画面を閉じます。
  6. 全てのInternet Explorerを閉じてから、iGetYouを起動してください。

※お使いのパソコンにセキュリティソフトをインストールされている場合、
アプリケーションのインターネットへのアクセスを制限している可能性がございます。
ご使用のセキュリティソフトをいったん停止するか、ファイアーウォール設定をご確認の上
「iGetYou」の動作を許可するように設定してください。
なお、セキュリティソフトの設定については、ソフトメーカー様にお問い合わせください。

Ｑ：起動すると、「このプログラムでは、このWEBページを表示できません」と出てしまいます。

Ａ：以下のことが考えられます。

  1. ネットワークの設定が正しく行われていない
  2. セキュリティソフトにより動作がブロックされている

Internet ExplorerでYouTubeのサイトが閲覧できるかご確認ください。
閲覧できるようでしたら、ネットワークの設定は問題ないと思われます。

ファイアウォールでアプリケーションの動作がブロックされている可能性が非常に高いと思われます。
セキュリティソフトの設定を今一度ご確認いただき、iGetYouをブロックしないよう、設定してください。
以前にiGetYouを登録していた場合も、アップデータにより別のアプリケーションとして識別する
場合もございますので、再度登録を行ってください。

セキュリティソフトの設定方法につきましては、製造・販売元の方へお問い合わせください。

Ｑ：「このページのスクリプトでエラーが発生しました」とダイアログが表示されます。

Ａ：表示しようとしてる動画サイトのページに埋め込まれているスクリプトによって、表示される場合があります。
この場合は、「はい・いいえ」どちらを選択しても、問題なくアプリケーションを使用できます。

Ｑ：Internet Explorerを7から8にアップグレードしたのですが、Internet Explorerを
以前のバージョン7に戻したら、ダウンロードができなくなりました。

Ａ：Internet Explorerを7から8へ、または6から7および8へアップグレード後に
再び以前のバージョンを戻した場合、ダウンロードできなくなる現象を確認しております。

Internet Explorerを起動して「ツール」→「インターネットオプション」の「セキュリティタブ」にあります
「インターネット」を選択し、「セキュリティレベル」を既定のレベルにリセットしてください。

上記を行ってもiGetYouが正常に動作しない場合、大変お手数ですがInternet Explorerのバージョンを
以前にアップグレードしたバージョン、または最新版へのアップグレードを行い、上記の設定を行ってください。

FAQで詳しく調べる

問題が解決しない場合は

問題が解決しない場合や、その他のご意見、ご質問等がございましたらお気軽にご連絡ください。
また、お問い合わせの際に下記内容を合わせてご連絡いただくとにより、時間の短縮になり
スムーズに問題の解決に繋がります。

■製品のバージョンを確認する

現在ご使用のiGetYouシリーズが最新のバージョンであるかご確認ください。
※古いバージョンの場合は必ずアップデートを行ってください。

  1. 「iGetYou＋ニコ」または「iGetYou」を起動します。
  2. 「iGetYou＋ニコ」または「iGetYou」左上の小さなアイコンをクリックします。
  3. メニューが表示されるので「iGetYou＋ニコのバージョン情報(A)」または
    「iGetYouのバージョン情報(A)」をクリックします。
  4. バージョンが表示されます。

■お客様のご使用環境

お問い合わせの際には、下記内容を合わせてご連絡ください。
時間の短縮になり、スムーズに問題の解決に繋がりますのでよろしくお願いいたします。

  • お客様がご使用のパソコンのOS　Windows7/WindowsVista/WindowsXP
  • インターネットエクスプローラ(IE)のバージョン　8.0/7.0/6.0
  • 回線の種類　光/ADSL　など
  • セキュリティソフトの有無　ノートン/マカフィなど
  • iGetyouシリーズ　どちらの質問か　iGetyou/iGetYou+ニコ

■ご使用のパソコンのOSの確認方法

  1. マイコンピュータを右クリックしてプロパティをクリック。
  2. システムのプロパティという小さなウインドウが開きます。
  3. 「システム:」の項目の次の行にMicrosoft Windows○○とあります。
    その○○の部分がご使用のパソコンのOSになります。

■インターネットエクスプローラのバージョンの確認方法

  1. インターネットエクスプローラを開きます。
  2. 「ヘルプ(H)」をクリックします。
  3. バージョン情報(A)をクリックします。
  4. Internet Explorer のバージョン情報という小さなウインドウが開きますので
    その中に「Version:6.0.2900.2180.～」または「バージョン:7.0～」とありますので
    バージョンに続く数字の最初の部分がインターネットエクスプローラのバージョンになります。
    ※表示が各バージョンによって異なります。
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