フレッツ光およびIPv6環境でダウンロードできない障害について

現在、フレッツ光およびIPv6環境をご利用のお客様からダウンロードができないとの 多数のお問い合わせがございます。

現象として、動画の視聴ページでダウンロードボタンは赤くなりますが、
ダウンロードボタンを押すと、すぐにエラーとなり
「エラーが発生しました Internal Download Error」等の
ダイアログを表示するという現象です。

弊社で複数のお客様の環境を確認したところ、
パソコンからダウンロードするURLにアクセスできない状況となっているようです。

このパソコンからアクセスできない場合とは、
お客様のインターネット接続環境に以下の問題がある可能性がございます。

• DNSサーバからの問い合わせ先のIPアドレスが間違っている
• フレッツ光等のIPv6の接続環境からアクセスしているため、ダウンロード先に到達できない

上記の症状になっているかどうか確認するため、
OSの標準的な機能である、pingを用いた確認方法と確認された現象の対処法を
以下のページにまとめましたのでこちらご覧の上、お試しいただけたらと思います。

また、確認した結果「失敗した場合：接続できないB(IPv6でアクセスしている)」に該当する場合、
インターネットアクセスの際にIPv4ではなく
IPv6を使用しているためにダウンロードができないと思われます。

こちらについては、以下のmicrosoftにIPv6 環境におけるインターネット利用する際の注意事項とIPv6を無効する設定方法の記載のページがございます。

回避策の「IPv6プロトコルを使用しない設定に変更」を プロバイダに確認の上お試しいただけたらと思います。